Na Chronus, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples para trocas e devoluções, seguindo as diretrizes abaixo:
1. Condições Gerais
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
2. Motivos para Troca ou Devolução
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro de até 30 dias após o recebimento.
Arrependimento ou Desistência: Você pode devolver o produto por arrependimento ou desistência dentro de 7 dias corridos, conforme previsto em lei.
Produto Incorreto: Caso receba um produto diferente do que foi pedido, a troca será feita sem custos adicionais.
3. Processo de Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone 12988743309 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto sem custos.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, a troca será processada ou o valor será reembolsado de acordo com a sua escolha.
4. Reembolsos
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e a inspeção do produto devolvido.
No caso de compras via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na próxima fatura, dependendo da operadora do cartão.
5. Condições para Recusa de Troca ou Devolução
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções se o produto apresentar indícios de uso inadequado, desgaste, ou estiver fora das condições mencionadas acima.
6. Custos de Envio
No caso de defeitos ou erros no envio do produto, a Chronus cobrirá todos os custos de envio.
Para devoluções por arrependimento, o custo do envio será por conta do cliente.
